Support Service Level Agreement für Atlassian Apps

Gültig June 30th 2019

Wir sind versucht innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Wir sind bemüht hoch qualitativen, schnellen und zielführenden Support zu leisten. Dafür bieten wir einen komfortablen, sicheren und datenschutzkonformen Weg Support-Requests anzulegen. Nutzen Sie unseren codeclou Service Desk. Support-Requests von Kunden ohne Antwort länger als drei Werktage werden vom Service Desk automatisch geschlossen. Sollte der Kunde dennoch antworten, wird dar Request wieder geöffnet.

Geschäftszeiten

Support wird während der Geschäftszeiten von 11:00 bis 19:00 Uhr (Central European Time) von Montag bis Freitag geleisten. Wir leisten keinen support an Wochenenden und gesetzlichen deutschen Feiertagen.

Im Support enthalten

  • Hilfe bei codeclou App Installations Problemen.
  • Hilfe bei codeclou App Upgrade problemen.
  • Identifizierung und Troubleshooting von Problemen mit codeclou Apps.
  • Identifizierung von Workarounds und Erstellung von Bugs und Feature Requests.

Vom Support ausgeschlossen

  • Trainings für unsere Produkte.
  • Support für Atlassian Software oder andere third party Software.
  • Support für Kunden ohne valide Lizent oder aktive Subscription.
  • Anpassungen unserer Produkte.
  • Support für beta Versionen.
  • Support in einer anderen Sprache als englisch.